Oggi come ultimo dono per MYETV 16o anniversario vogliamo presentare ciò che sarà il nuovo MYETV piattaforma di moderazione e la base di conoscenza per i problemi più comuni che possono verificarsi utilizzando la piattaforma: lo abbiamo chiamato “Help Desk di MYETV“. La nuova piattaforma di moderazione si trova a questo indirizzo https://support.MYETV.tv questa piattaforma innovativa, costruita per essere veloce, semplice, aperta e trasparente, permette a chiunque di inviare un biglietto di segnalazione che verrà elaborato il più rapidamente possibile dai moderatori. Basta scegliere l'argomento e inserire la tua e-mail e puoi inviare qualsiasi biglietto di segnalazione senza registrazione obbligatoria, i tuoi report verranno assegnati automaticamente a uno o più moderatori attivi che risponderanno il più velocemente possibile; il biglietto, infatti, può sempre essere visto inserendo la tua email (utilizzato quando si apre il biglietto) e un "codice di spunta" che verrà assegnato e inviato anche via e-mail quando il biglietto stesso viene creato. La piattaforma ci permette anche di creare una “base di conoscenza” o una serie di articoli basati su soluzioni ai vari problemi che abbiamo già incontrato. Questa piattaforma innovativa sarà anche implementata direttamente MYETV in modo graduale; in questo modo i report inviati tramite i link già presenti verranno inviati automaticamente e potranno essere assegnati ai moderatori più facilmente; quando ciò accade, verrete reindirizzati alla nuova pagina di presentazione dei biglietti con tutte le informazioni già saldamente pre-riempite e sarete in grado di inviare automaticamente il biglietto di segnalazione inserendo la vostra email come metodo di risposta. La piattaforma prevede l'invio di notifiche al moderatore a cui è stato assegnato il rapporto che deve rispondere entro e non oltre 3 giorni, in base alla priorità del biglietto. La nuova piattaforma di segnalazione dei biglietti può essere tradotta in 15 lingue diverse, mentre gli articoli nella base di conoscenza saranno prevalentemente in inglese (con la possibilità di traduzione automatica in futuro).
Inviare un biglietto
L’apertura di un nuovo biglietto è a disposizione di chiunque premendo il pulsante “Invia un biglietto” e scegliendo un argomento, l’argomento scelto costituirà la priorità del biglietto. I campi obbligatori sono: nome, e-mail, soggetto e messaggio; è inoltre possibile aggiungere un massimo di due file dal dispositivo e non più di 8MB ciascuno.
Prima di sottoporsi, assicurarsi di quanto segue:
- Tutte le informazioni necessarie sono state riempite.
- Tutte le informazioni sono corrette e prive di errori.
La piattaforma sarà:
- Registra l'indirizzo IP (registrato al momento della presentazione)
- Registra il browser/dispositivo utilizzato
- Registra l'indirizzo e-mail
- Invia un curriculum con il codice del biglietto all'indirizzo e-mail
Quando un moderatore ti risponde, riceverai anche una notifica al tuo indirizzo email inserito con un riepilogo dello stato del biglietto e un link diretto per accedervi; puoi sempre accedere al tuo biglietto inserendo il tuo codice e-mail e biglietto.
Considerazioni
Questa piattaforma è una fonte di orgoglio per noi e rappresenta un primo passo verso un sistema di reporting più chiaro e trasparente, attraverso l'interazione tra le persone e non l'intelligenza artificiale. Questa piattaforma di moderazione per il reporting dei contenuti e della rete sostituirà gradualmente la piattaforma corrente. Tutta la piattaforma è in testing e aperta a tutti da oggi; si prega di notare che alcune funzionalità possono cambiare o migliorare nel tempo senza essere annunciato.
Termini di servizio
- Per aprire un biglietto è necessario il tuo indirizzo e-mail che verrà assegnato un codice una volta che il biglietto è stato inviato; la combinazione dovrà essere utilizzata in seguito per accedere al biglietto
- La priorità del biglietto è assegnata grazie alla scelta iniziale dell'argomento del biglietto e indicherà al moderatore quanto tempo ci vorrà per rispondere; il massimo è di 3 giorni lavorativi
- La sezione per amministratori e moderatori è protetta con l'autenticazione a due fattori
- La sezione per gli amministratori è protetta grazie a Cloudflare Zero Trust
- La piattaforma ha un proprio sistema per prevenire inondazioni e/o tentativi di accesso non autorizzati
- La piattaforma utilizza Google Recaptcha per garantire che gli utenti che inviano biglietti non siano robot
- È possibile inviare un massimo di 2 biglietti con lo stesso indirizzo e-mail; dopo di che dovrete aspettare una risposta dai moderatori
- Sia i moderatori che la persona che ha scritto il biglietto possono contrassegnarlo come “risolto” per chiudere definitivamente il biglietto
- Una volta che il biglietto è contrassegnato come “risolto” non è più possibile riaprirlo e chiunque lo abbia scritto sarà in grado di aprire altri biglietti
- L'orario di lavoro dei moderatori per ogni biglietto verrà registrato e quindi riassunto per tutto il mese e rappresenterà il tempo di lavoro di ogni singolo moderatore; questi dati possono essere visualizzati dal moderatore e dagli amministratori
- La base di conoscenza si basa sugli articoli scritti da moderatori o amministratori; i biglietti, i loro contenuti e gli utenti che li hanno risolti resteranno privati e non saranno inclusi negli articoli
- Un biglietto verrà automaticamente assegnato come “espiante” dopo 7 giorni senza ulteriore risposta
- Un biglietto verrà automaticamente contrassegnato come “risolto” dopo 14 giorni senza ulteriore risposta
