Aujourd'hui comme dernier cadeau pour MYETV nous voulons présenter ce qui sera le nouveau MYETV plate-forme de modération et la base de connaissances pour les problèmes les plus courants qui peuvent se produire en utilisant la plate-forme: nous l'avons appelé -Bureau d'aide de MYETV- Oui. La nouvelle plateforme de modération se trouve à cette adresse https://supportMYETV.tv Cette plate-forme innovante, construite pour être rapide, simple, ouverte et transparente, permet à quiconque d'envoyer un ticket de reporting qui sera traité le plus rapidement possible par les modérateurs. Il suffit de choisir le sujet et d'entrer votre email et vous pouvez envoyer n'importe quel ticket de rapport sans inscription obligatoire, vos rapports seront automatiquement assignés à un ou plusieurs modérateurs actifs qui répondront le plus rapidement possible; le ticket, en fait, peut toujours être consulté en entrant votre email (utilisé lors de l'ouverture du ticket) et un code de billet qui sera assigné et envoyé par email lorsque le ticket lui-même est créé. La plateforme nous permet également de créer une base de connaissances ou une série d'articles basés sur des solutions aux différents problèmes que nous avons déjà rencontrés. Cette plate-forme innovante sera également mise en œuvre directement MYETV De cette façon, les rapports envoyés via les liens déjà présents seront envoyés automatiquement et pourront être assignés aux modérateurs plus facilement; lorsque cela se produira, vous serez redirigé vers la nouvelle page de soumission de billets avec toutes les informations déjà pré-remplies en toute sécurité et vous pourrez envoyer le billet de déclaration automatiquement en entrant votre email comme méthode de réception des réponses. La plate-forme prévoit l'envoi des notifications au modérateur auquel le rapport a été attribué qui doit répondre dans les 3 jours et au plus tard, en fonction de la priorité du billet. La nouvelle plateforme de reporting des billets peut être traduite dans 15 langues différentes, tandis que les articles de la base de connaissances seront principalement en anglais (avec la possibilité d'une traduction automatique à l'avenir).
Soumettre un billet
L'ouverture d'un nouveau ticket est disponible pour n'importe qui en appuyant sur le bouton "Soumettre un ticket" puis en choisissant un sujet, le sujet choisi constituera la priorité du ticket. Les champs obligatoires sont : nom, courriel, sujet et message; vous pouvez également ajouter un maximum de deux fichiers de votre appareil et pas plus de 8 Mo chacun.
Avant de soumettre, veuillez vous assurer de ce qui suit :
- Toutes les informations nécessaires ont été remplies.
- Toutes les informations sont correctes et sans erreur.
La plateforme:
- Enregistrez l'adresse IP (enregistrée au moment de la présentation)
- Enregistrer le navigateur/appareil utilisé
- Enregistrez l'adresse électronique
- Envoyer un CV avec le code de ticket à l'adresse e-mail
Lorsqu'un modérateur vous répond, vous recevrez également une notification à votre adresse email saisie avec un résumé de l'état du billet et un lien direct pour y accéder; vous pouvez toujours accéder à votre billet en entrant votre email et votre code de billet.
Considérations
Cette plate-forme est une source de fierté pour nous et représente un premier pas vers un système de rapport plus clair et plus transparent, par l'interaction entre les personnes et non l'intelligence artificielle. Cette plate-forme de modération pour les rapports de contenu et de réseau remplacera progressivement la plate-forme actuelle. Toute la plate-forme est en test et ouverte à tous dès aujourd'hui ; veuillez noter que certaines fonctionnalités peuvent changer ou s'améliorer au fil du temps sans être annoncées.
Modalités des services
- Pour ouvrir un ticket, vous avez besoin de votre adresse e-mail qui recevra un code une fois le ticket envoyé; la combinaison devra être utilisée plus tard pour accéder au ticket
- La priorité du ticket est attribuée grâce au choix initial du sujet du ticket et indiquera au modérateur combien de temps il faudra pour répondre; le maximum est de 3 jours ouvrables
- La section pour administrateurs et modérateurs est protégée par une authentification à deux facteurs
- La section pour administrateurs est protégée grâce à Cloudflare Zero Trust
- La plate-forme a son propre système pour prévenir les inondations et/ou les tentatives d'accès non autorisées
- La plateforme utilise Google Re-captcha veiller à ce que les utilisateurs qui envoient des billets ne soient pas des robots
- Il est possible d'envoyer un maximum de 2 tickets avec la même adresse email; après quoi vous devrez attendre une réponse des modérateurs
- Tant les modérateurs que la personne qui a écrit le billet peuvent le marquer comme étant résolvé pour fermer définitivement le billet
- Une fois que le ticket est marqué comme « Resolved » il n'est plus possible de le rouvrir et celui qui l'a écrit pourra ouvrir d'autres tickets
- Le temps de travail des modérateurs pour chaque billet sera enregistré puis résumé pour l'ensemble du mois et représentera le temps de travail de chaque modérateur; ces données peuvent être consultées par le modérateur et les administrateurs.
- La base de connaissances est basée sur des articles écrits par des modérateurs ou des administrateurs; les billets, leur contenu et les utilisateurs qui les ont résolus resteront privés et ne seront pas inclus dans les articles
- Un ticket sera automatiquement assigné comme "expirant" après 7 jours sans réponse supplémentaire
- Un ticket sera automatiquement marqué comme « Resolved » après 14 jours sans réponse supplémentaire
