Heute als letztes Geschenk für [PH_AF3FD128) 16. Jahrestag wir wollen präsentieren, was das neue sein wird (PH_AF3FD128) Moderation-Plattform und die Wissensbasis für die häufigsten Probleme, die mit der Plattform auftreten können: wir nannten esHilfe-Desk von MYETV" . Die neue Moderationsplattform befindet sich an dieser Adresse https://support.[PH_AF3FD128.tv Diese innovative Plattform, gebaut, um schnell, einfach, offen und transparent zu sein, ermöglicht es jedem, ein Reporting-Ticket zu senden, das so schnell wie möglich von den Moderatoren verarbeitet wird. Wählen Sie einfach das Thema aus und geben Sie Ihre E-Mail ein und Sie können ein Reporting-Ticket ohne Anmeldung senden, Ihre Berichte werden automatisch einem oder mehreren aktiven Moderatoren zugewiesen, die so schnell wie möglich antworten werden; das Ticket kann in der Tat immer durch Eingabe Ihrer E-Mail (verwendet, wenn das Ticket geöffnet wird) und einem Ticketcode, der zugewiesen wird und auch per E-Mail gesendet werden, wenn das Ticket selbst erstellt wird. Die Plattform ermöglicht es uns auch, eine Wissensbasis oder eine Reihe von Artikeln zu schaffen, die auf Lösungen für die verschiedenen Probleme basieren, die wir bereits aufgetreten sind. Diese innovative Plattform wird auch direkt in (PH_AF3FD128) schrittweise; so werden die über die bereits vorhandenen Links gesendeten Berichte automatisch gesendet und den Moderatoren leichter zugeordnet; wenn dies geschieht, werden Sie mit allen bereits sicher vorgefüllten Informationen auf die neue Ticket-Einreichungsseite weitergeleitet und Sie können das Reporting-Ticket automatisch senden, indem Sie Ihre E-Mail als Methode zur Beantwortung eingeben. Die Plattform sieht die Übermittlung von Meldungen an den Moderator vor, dem der Bericht zugewiesen wurde, der innerhalb und spätestens 3 Tage auf der Grundlage der Priorität des Tickets antworten muss. Die neue Ticket-Reporting-Plattform kann in 15 Sprachen übersetzt werden, während die Artikel in der Wissensdatenbank überwiegend auf Englisch (mit der Möglichkeit einer automatischen Übersetzung in der Zukunft) lauten.
Ein Ticket einreichen
Das Öffnen eines neuen Tickets ist für jedermann verfügbar, indem Sie die Taste "Ticket senden" drücken und dann ein Thema wählen, wird das gewählte Thema die Priorität des Tickets darstellen. Die Pflichtfelder sind: Name, E-Mail, Betreff und Nachricht; Sie können auch maximal zwei Dateien von Ihrem Gerät hinzufügen und nicht größer als 8MB jeweils.
Bitte stellen Sie vor dem Absenden Folgendes sicher:
- Alle notwendigen Informationen wurden ausgefüllt.
- Alle Informationen sind korrekt und fehlerfrei.
Die Plattform wird
- Aufzeichnung der IP-Adresse (aufgezeichnet zum Zeitpunkt der Einreichung)
- Aufzeichnung des verwendeten Browsers/Gerätes
- E-Mail-Adresse aufzeichnen
- Schicken Sie einen Lebenslauf mit dem Ticketcode an die E-Mail-Adresse
Wenn ein Moderator auf Sie reagiert, erhalten Sie auch eine Benachrichtigung an Ihre eingegebene E-Mail-Adresse mit einer Zusammenfassung des Status des Tickets und einem direkten Link zum Zugriff; Sie können immer auf Ihr Ticket zugreifen, indem Sie Ihre E-Mail und Ticketcode eingeben.
Überlegungen
Diese Plattform ist für uns eine Quelle des Stolzes und stellt einen ersten Schritt in Richtung klareres und transparenteres Meldesystem dar, durch Interaktion zwischen Menschen und nicht durch künstliche Intelligenz. Diese Moderationsplattform für Content- [Contents: every content intended as text, images, audio or video] - - und Netzwerkberichterstattung wird die aktuelle Plattform schrittweise ersetzen. Alle Plattformen sind im Test und offen für jeden von heute; bitte beachten Sie, dass einige Funktionen im Laufe der Zeit ändern oder verbessern können, ohne angekündigt zu werden.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Um ein Ticket zu öffnen, benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, die einem Code zugewiesen wird, sobald das Ticket gesendet wurde; die Kombination muss später verwendet werden, um auf das Ticket zuzugreifen
- Die Priorität des Tickets wird dank der ersten Wahl des Ticketthemas zugewiesen und dem Moderator angezeigt, wie lange es dauert, um zu reagieren; das Maximum beträgt 3 Arbeitstage
- Der Abschnitt für Administratoren und Moderatoren ist mit Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt
- Der Abschnitt für Administratoren ist dank Cloudflare Zero Trust
- Die Plattform verfügt über ein eigenes System zur Verhinderung von Überschwemmungen und/oder unbefugten Zugriffsversuchen
- Die Plattform nutzt Google Re-captcha sicherzustellen, dass Nutzer, die Tickets senden, keine Roboter sind
- Es ist möglich, maximal 2 Tickets mit der gleichen E-Mail-Adresse zu senden; danach müssen Sie auf eine Antwort von den Moderatoren warten
- Beide Moderatoren und die Person, die das Ticket schrieben, können es als "aufgelöst" markieren, um das Ticket dauerhaft zu schließen
- Sobald das Ticket als "aufgelöst" gekennzeichnet ist, ist es nicht mehr möglich, es wieder zu öffnen, und wer es schrieb, wird in der Lage sein, andere Tickets zu öffnen
- Die Arbeitszeit der Moderatoren für jedes Ticket wird aufgezeichnet und dann für den ganzen Monat zusammengefasst und stellt die Arbeitszeit jedes einzelnen Moderators dar; diese Daten können vom Moderator und Administratoren eingesehen werden
- Die Wissensbasis basiert auf Artikeln, die von Moderatoren oder Administratoren geschrieben wurden; die Tickets, deren Inhalte und die Nutzer, die sie gelöst haben, bleiben privat und werden nicht in die Artikel aufgenommen.
- Ein Ticket wird automatisch nach 7 Tagen ohne weitere Antwort als Expiring geordert
- Ein Ticket wird automatisch nach 14 Tagen ohne weitere Antwort als "aufgelöst" gekennzeichnet.
