Hoy como el último regalo para MYETV’s 16th anniversary queremos presentar lo nuevo MYETV Plataforma de moderación y base de conocimiento para los problemas más comunes que pueden ocurrir usando la plataforma: la llamamos “Help Desk of MYETV“. La nueva plataforma de moderación está ubicada en esta dirección https://support.MYETV.tv esta innovadora plataforma, construida para ser rápida, sencilla, abierta y transparente, permite a cualquiera enviar un ticket de reporte que será procesado lo más rápido posible por los moderadores. Simplemente elija el tema e ingrese su correo electrónico y puede enviar cualquier ticket de reporte sin registro obligatorio, sus informes serán asignados automáticamente a uno o más moderadores activos que responderán lo más rápido posible; el ticket, de hecho, siempre puede ser visto entrando en su correo electrónico (utilizado cuando abra el ticket) y un “código de truco” que se asignará y también enviado por correo electrónico cuando se crea el boleto. La plataforma también nos permite crear una “base de conocimiento” o una serie de artículos basados en soluciones a los diversos problemas que ya hemos encontrado. Esta innovadora plataforma también se implementará directamente MYETV de manera gradual; de esta manera los informes enviados a través de los enlaces ya presentes serán enviados automáticamente y se pueden asignar a los moderadores más fácilmente; cuando esto suceda, usted será redireccionado a la nueva página de presentación de tickets con toda la información ya protegida de forma segura y usted será capaz de enviar el ticket de presentación automáticamente entrando su correo electrónico como el método de recepción de respuestas. La plataforma prevé el envío de notificaciones al moderador a quien se ha asignado el informe que debe responder dentro y a más tardar 3 días, sobre la base de la prioridad del billete. La nueva plataforma de presentación de billetes se puede traducir a 15 idiomas diferentes, mientras que los artículos de la base de conocimientos se traducirán predominantemente en inglés (con la posibilidad de traducción automática en el futuro).
Envío de un billete
Abrir un nuevo ticket está disponible para cualquiera pulsando el botón “Enviar un ticket” y luego elegir un tema, el tema elegido constituirá la prioridad del ticket. Los campos obligatorios son: nombre, correo electrónico, sujeto y mensaje; también puede añadir un máximo de dos archivos desde su dispositivo y no más de 8 MB cada uno.
Antes de presentar por favor asegúrese de lo siguiente:
- Toda la información necesaria se ha rellenado.
- Toda la información es correcta y sin errores.
La plataforma:
- Grabar la dirección IP (grabada en el momento de la presentación)
- Grabar el navegador/dispositivo utilizado
- Grabar la dirección de correo electrónico
- Enviar un curriculum vitae con el código de entrada a la dirección de correo electrónico
Cuando un moderador responda a usted, también recibirá una notificación a su dirección de correo electrónico introducida con un resumen del estado del ticket y un enlace directo para acceder a él; siempre puede acceder a su billete introduciendo su código de correo electrónico y ticket.
Consideraciones
Esta plataforma es una fuente de orgullo para nosotros y representa un primer paso hacia un sistema de información más claro y transparente, mediante la interacción entre las personas y no la inteligencia artificial. Esta plataforma de moderación para la presentación de informes de contenido y red sustituirá gradualmente la plataforma actual. Toda la plataforma está en pruebas y abierta a todos desde hoy; por favor tenga en cuenta que algunas características pueden cambiar o mejorar con el tiempo sin ser anunciadas.
Condiciones de servicio
- Para abrir un ticket necesita su dirección de correo electrónico que se asignará un código una vez que se haya enviado el ticket; la combinación tendrá que ser utilizada más tarde para acceder al ticket
- La prioridad del ticket se asigna gracias a la elección inicial del tema del ticket e indicará al moderador cuánto tiempo tomará responder; el máximo es de 3 días laborables
- La sección para administradores y moderadores está protegida con autenticación de dos factores
- La sección para administradores está protegida gracias a Cloudflare Zero Trust
- La plataforma tiene su propio sistema para prevenir las inundaciones o los intentos de acceso no autorizados
- La plataforma utiliza Google Re-captcha para asegurar que los usuarios que envían entradas no sean robots
- Es posible enviar un máximo de 2 entradas con la misma dirección de correo electrónico; después de lo cual tendrá que esperar una respuesta de los moderadores
- Ambos moderadores y la persona que escribió el ticket pueden marcarlo como “resolvado” para cerrar permanentemente el ticket
- Una vez que el boleto está marcado como “resolvado” ya no es posible reabrirlo y quien lo escribió será capaz de abrir otros boletos
- El tiempo de trabajo de los moderadores para cada billete será grabado y luego resumido durante todo el mes y representará el tiempo de trabajo de cada moderador individual; estos datos pueden ser vistos por el moderador y los administradores
- La base de conocimiento se basa en artículos escritos por moderadores o administradores; los tickets, sus contenidos y los usuarios que los resolvieron permanecerán privados y no serán incluidos en los artículos
- Un ticket se asignará automáticamente como “expiring” después de 7 días sin más respuesta
- Un billete se marcará automáticamente como “resolvado” después de 14 días sin más respuesta
